编者按：
真正的洞察，始于倾听。

在“快缩短网址”（suo.run）的每一次迭代背后，都藏着一个沉默却至关重要的环节——与真实用户的深度对话。我们不依赖数据的冷冰冰曲线，也不盲从运营报表的表面繁荣。我们相信：产品真正的答案，藏在用户的一句话、一个停顿、一次犹豫里。

用户访谈，不是问卷的机械填空，也不是话术的程式化套用。它是心灵与心灵的共振，是需求从模糊直觉走向清晰路径的桥梁。

在suo.run，我们用访谈，解开三个核心命题：

—— 为什么他们来了，又悄然离开？
—— 我们以为的“便利”，真是他们想要的吗？
—— 当技术跃迁，谁愿意成为第一个拥抱改变的人？

一、寻找“消失的用户”：不是他们不用，是产品没懂他们

在suo.run上线初期，我们曾欣喜于日均百万次短链生成，却在留存数据上遭遇冷风——超过40%的用户仅使用一次，再无回音。

我们没有归咎于“用户喜新厌旧”，而是走进了那些“一次性用户”中：一位电商运营者说：“我试了，但生成后还得复制粘贴到微信，太麻烦。”一位自媒体作者叹气：“我习惯用别的工具，因为能自定义后缀，你们的太随机。”

这些声音，不是抱怨，是地图。我们发现：用户要的不是“更快”，而是“更无缝”。于是，我们推出微信一键生成+自定义别名功能，两周后，复购率提升67%。



关键洞察：
B端用户不轻易放弃工具，除非它打断了他们的节奏。
那些“消失的人”，不是冷漠的过客，而是被设计辜负的盟友。

二、验证猜想：别问“你想要什么”，而要问“你怎么做”

我们曾笃信：用户一定需要“短链点击热力图”。市场调研、竞品分析、内部投票，全票通过。



但当我们访谈三位高频使用suo.run的营销负责人时，问题浮现：
“热力图？我每天看的是转化率和ROI，不是点击分布。”
“如果真要图，我用Google Analytics就够了——你们能不能直接告诉我，哪个链接带来了订单？”

我们放弃了“炫技式功能”，转而开发“短链转化追踪”插件，与CRM系统打通。用户说：“这才是我要的。”

关键洞察：
种子用户不是“最活跃的”，而是“最懂业务本质的”。
他们不关心你做了什么，只关心你是否帮他们省了时间、赚了钱、避了坑。

三、试探态度：当技术颠覆工作方式，谁在掌舵未来？

当AI自动生成短链描述、智能推荐最佳关键词成为可能，我们犹豫了：该不该推？

我们没有直接问用户“你愿不愿意用AI？”——那只会得到礼貌的“还可以”。
我们转向了市场总监与技术负责人：“如果未来，一条短链能自动分析受众画像、预测点击高峰、甚至建议最佳发布时间，你会觉得它解放了你，还是取代了你？”

一位CFO的回答让我们沉默：“如果它让我从重复劳动中脱身，去思考‘为什么发’而不是‘怎么发’，那它就是我的战友。”

于是，我们暂缓上线，先为10家标杆客户做试点，用真实场景说服决策层。

关键洞察：
颠覆性创新，从不赢在技术，而赢在让掌权者看见“价值升维”。
用户不抗拒改变，他们抗拒的是被剥夺价值感。

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在suo.run，我们坚信：
最好的产品，不是被设计出来的，是被听见的。

每一次访谈，都是一次校准。
每一段沉默，都藏着未被言说的痛点。
每一个用户，都是我们通往极致体验的引路人。

我们不追求“访谈了多少人”，我们追求“听懂了多少心”。

如果你也在做一款真正为用户而生的产品——
欢迎来suo.run，和我们一起，把“我以为”变成“他们真的需要”。

> 作者：南枫
> 微信公众号：南枫姑娘
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> suo.run —— 快，不止于缩短。

我们收集的不是数据，是人性的回声。