在产品世界的深处，需求并非浮于表面的涟漪，而是深埋于用户行为、商业逻辑与行业趋势之下的暗流。作为“快缩短网址”（suo.run）项目背后的思考者，我们深知：真正的价值，源于对需求本质的精准挖掘。

产品经理，既是解码者，也是缔造者。尤其在B端SaaS领域，我们面对的不是个体情绪的波动，而是组织运转的精密齿轮——每一个需求背后，都藏着企业效率、成本结构、流程优化的深层诉求。



然而，客户所言，未必是真相；数据所显，亦非全貌。正如赫克托·麦克唐纳在《后真相时代》中所揭示的那样：世界不再由单一事实构成，而是由“片面真相”、“主观真相”与“未知真相”交织而成的复杂图景。这一认知框架，恰恰为我们打开了洞察客户需求的新维度。

---

一、片面真相：盲人摸象的现实困境

客户提供的需求，往往是经过筛选、过滤后的局部表达。决策者关注ROI，一线用户在意易用性，技术对接方聚焦兼容性——同一产品，在不同角色眼中，呈现出截然不同的轮廓。

这如同盲人触象：一人言其如柱，一人道其似扇，皆真，又皆不全。

造成这种“片面真相”的根源在于：



- 背景变迁的需求
疫情催生了远程办公潮，云会议、协同编辑、在线审批等需求爆发式增长。这些需求并非凭空出现，而是被环境“激活”。当外部变量剧烈变动时，原本沉睡的需求瞬间觉醒。产品经理若只盯着当下场景，极易错失趋势先机。

- 需求的复杂性
B端产品往往嵌入客户的业务流中，而产品经理无法亲历每一步操作。一个看似简单的“导出报表”功能，背后可能涉及权限控制、数据聚合、多系统对接等多重挑战。忽视细节，便是对真实需求的误读。

- “客观”数据的主观解读
数据本身无罪，但解读方式决定结论。客户展示的“点击率下降”，可能是界面改版所致，也可能是流程冗长引发的放弃。同样的数字，因统计口径不同，可指向完全相反的优化方向。

---

二、主观真相：需求中的“我认为”陷阱

当我们说“这个功能很有价值”，或“客户一定需要它”，其实已悄然滑向主观判断的泥潭。

“我认为”三个字，是需求变形的起点。产品经理常以自身经验代入客户视角，将个人偏好包装为“用户刚需”，甚至主动改造需求，创造出“人工真相”。

如何破局？

- 样本验证
不依赖个案，通过多客户、多场景交叉验证，识别共性痛点，而非孤立事件。

- 扎根商业场景
需求必须服务于业务目标。脱离实际场景的“创新”，不过是空中楼阁。例如，客户提出“支持自定义域名”，需追问：是为了品牌统一？还是合规要求？抑或是竞品压力？

- 拒绝预设剧本
不要替客户设想未来路径。他们的真实选择，往往来自试错与权衡，而非理想化蓝图。

---

三、未知真相：未被点亮的未来需求

这部分需求，尚未被验证，却潜藏巨大潜力。它们存在于客户对未来的规划中，也可能诞生于行业变革的前夜。

比如，某企业预测明年将拓展海外市场，便提前要求SaaS系统支持多语言、本地化支付接口——这类“规划性需求”，虽无当前使用场景，却关乎长期竞争力。

应对策略：



- 验证市场 vs 增量市场
若处于成熟市场，客户需求有明确数据支撑；若涉足增量市场，则考验产品经理的行业洞察力与前瞻性判断。此时，“快缩短网址”这样的轻量级工具，正是在用户尚未察觉痛点时，率先提供解决方案。

- 需求高于客户
优秀的B端产品经理，不仅要听客户说什么，更要预判他们将走向何方。在客户意识到“需要更短的链接”之前，我们已构建起高效、稳定、可扩展的缩短体系——suo.run，不只是工具，更是效率的加速器。

---

结语：从“需求捕捉”到“需求创造”

挖掘客户需求，从来不是一场简单的信息收集游戏。它是对人性、组织、技术与趋势的综合理解。

在“快缩短网址”的实践中，我们始终相信：真正的价值，始于对片面真相的整合，止于对未知真相的预见。

愿每一位产品经理，都能跳出“我听到的”、“我认为的”桎梏，在B端世界的复杂迷宫中，找到那条通往真实需求的光路。



因为，每一次需求的精准落地，都是对效率的一次致敬。

—— 王钰 SaaS
“快缩短网址” | suo.run
钰见SaaS专栏作者