在B端产品世界的日常语境中，“需求”二字如空气般无处不在，既是起点，也是终点。
当一位新晋产品经理踏入一家SaaS企业服务公司，领导郑重其事地告诉他：我们的使命是助力中小型餐饮企业突破排水瓶颈、完成业务转型、构建私域流量生态，最终实现绩效跃升——这看似宏观的愿景，实则已悄然埋下需求的种子。
随后，在与餐厅经理深入交流时，对方提出一个具体诉求：当顾客步入商场，如何提升商品曝光率，从而推动转化？
再进一步拆解，便衍生出“在商品详情页、支付成功页、订单页等关键节点植入智能推荐模块”的方案。
这三个层次——从战略愿景到用户痛点，再到具体功能落地——看似都是“需求”，但它们分属三个截然不同的维度：战略需求、用户需求、产品需求。
而这三者，恰如金字塔的三层结构，层层递进，彼此支撑，共同构筑起产品从无到有的完整逻辑链条。
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一、战略需求：产品的北极星
战略需求，是软件存在的根本理由，是系统设计的“灵魂坐标”。它回答的是：“我们为何而生？”、“我们要解决什么核心问题？”、“客户理想状态与现实之间存在怎样的鸿沟？”
这种需求往往来自高层决策者的洞察，或行业变革的风向标。它不关心细节，只聚焦方向。
#### 项目型软件中的战略需求：
多源于企业内部变革的迫切需要。
例如，一家连锁体检机构的老板发现，当前门店运营全靠人工管理，流程混乱、标准缺失。而在一次考察中，他目睹某标杆医院通过信息系统实现了诊疗流程的标准化与可复制化。于是，他提出：“我们需要一套信息系统，固化体检流程，为未来扩张打基础。”
——这就是典型的战略需求：以系统化手段，支撑企业规模化发展。
#### 产品型SaaS软件中的战略需求：
更为复杂，需结合外部环境（PEST）、行业趋势、竞争格局和客户共性痛点进行综合判断。
比如，面对餐饮行业数字化浪潮，若你发现多数商家仍在用传统方式引流，缺乏私域沉淀能力，而竞争对手尚未提供高效解决方案——那么，“帮助餐饮企业低成本搭建私域流量闭环”便可能成为你的战略定位。
战略需求，即产品的“价值主张”。它决定了产品将走向何方，也决定了资源应投入何处。
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二、用户需求：从“我想做什么”到“我为什么想做”
在战略指引下，用户开始提出“我要这个功能”、“希望系统能帮我完成XX任务”的具体诉求。这些，便是用户需求。
但用户常给出的是“解决方案”，而非“真实痛点”。此时，产品经理必须化身“需求侦探”，不断追问“为什么”。
> 案例：某SaaS产品经理在访谈中被告知：“我们希望在用户付款成功后，推荐近期热销商品。”
> 初级产品经理可能会直接画原型交开发。
> 资深产品经理则会追问：“为什么要做推荐？是为了提升复购？增加客单价？还是提高商品曝光？”
> 用户答：“为了提升曝光，促进转化。”
> ——这才是真正的用户需求。
获取用户需求的方法多样：
1. 深度访谈：对话一线员工、管理者乃至老板，挖掘工作流中的痛点与期望。
2. 实地观察：化身学徒，亲历操作场景，捕捉未被言说的需求。
3. 问卷调研：适用于服务对象广泛、难以逐一接触的情况。
4. 竞品分析：研究领先者的产品架构、信息流、交互逻辑，寻找差异化机会。
5. MVP验证：对模糊需求快速小范围测试，用数据说话。
其中，访谈+观察+竞品分析是最常用且高效的组合拳。
重要的是，不要轻易接受用户提出的“解决方案”，而是要穿透表象，直抵本质。
因为只有真正理解“为什么”，才能设计出超越预期的产品。
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三、产品需求：从“用户想要”到“系统能给”
当用户需求被整合、分类、抽象后，便进入产品需求阶段——这是将混沌转化为秩序的关键环节。
产品需求分为两大类：
#### 1. 功能性需求
- 需求集构建：将分散的用户需求按业务流程、场景进行归类。
- 功能模块划分：基于业务逻辑，拆解为可独立运作的功能单元。
- 信息架构设计：明确每个功能模块包含哪些信息元素，并形成清晰的信息结构图。
- 原型设计：最终输出可视化界面，指导开发落地。
#### 2. 非功能性需求（常被忽视，却至关重要）
涵盖性能、安全、可用性、可维护性、兼容性等多个维度。
依据国际标准ISO/IEC 25010，可参考以下维度：
- 性能效率
- 可靠性
- 易用性
- 安全性
- 维护性
- 可移植性
这些需求虽无形，却直接影响用户体验与系统稳定性。
获取方式：通过访谈客户对系统的期望，或参考行业标准与最佳实践。
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结语：三层思维，成就卓越产品
掌握“战略需求 → 用户需求 → 产品需求”这一三层思维模型，如同拥有一把解锁复杂需求的万能钥匙。
当你面对纷繁杂乱的诉求时，不再慌乱；
当你听到“我们需要这个功能”时，不再盲从；
当你设计产品时，不再陷入细节泥潭。
因为你知道，一切始于战略，终于产品，而中间的桥梁，正是对用户真实需求的深刻洞察。
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