快缩短网址 | suo.run —— 产品经理的乙方生存之道

编者按：在“快缩短网址”项目推进过程中，我们深刻体会到，作为乙方的产品经理，既要倾听客户的声音，又要守住产品的边界。这不仅是技术与需求的博弈，更是信任与专业的平衡。本文作者司马特队，以多年B端产品经验，分享如何在项目与SaaS之间游刃有余，既不盲目妥协，也不固执己见。

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做项目产品经理好，还是做SaaS产品经理好？
最初，我投身于定制化项目系统，面对的是一个个具体的客户需求。那时最痛苦的，是客户一句“你复制一下这个功能”，便要求立刻交付。团队疲于奔命，却始终无法建立自己的产品逻辑。于是，很多人喊出：“永远不做乙方！”



后来进入SaaS领域，甲方从一个变成了几千个。别说新增功能，就连页面上一个字段名称的修改，都需要调研至少十位客户，权衡多方意见。此时，我又开始怀念起项目制——至少，客户说的，就是他们想要的。

如今，一手操盘项目，一手运营SaaS，除了上述烦恼，还有一个更深层的难题：哪些功能该走主线？哪些该放在分支？那些定制化需求，能否沉淀为通用能力？

与其费尽心思搞定老板、协调同事，不如先搞定客户。

01 向下兼容：理解客户的思维层级

最近常听人感慨：工业软件太难做了，比医疗系统难一倍。不是因为业务复杂，也不是系统功能繁多，而是——人员素质差距太大。

医生护士受过高等教育，虽不懂代码，但具备极强的理解力和学习能力。软件交付后，通过远程培训、内置手册或操作视频，多数人能独立上手。



而工业客户不同。一次去工厂现场培训，我精心准备了PPT，结果毫无用处。面对一群叔叔阿姨，让他们拿出手机登录账号——屏幕演示时，有人指指点点，有人一脸茫然。第二天复盘，发现他们连手机都没带，有的没流量，有的没电，有的甚至卡槽都没装卡……

我们可以自嘲“文化水平比他们高”，但真正的挑战在于：必须向下兼容他们的思维模式。这不是居高临下的施舍，而是共情与尊重。唯有真正走进他们的世界，才能设计出他们真正需要的产品。

02 勇敢说“NO”：客户不是上帝，而是合作伙伴

“客户就是上帝”这句话，在软件行业早已被过度神化。

现实是：很多客户并不清楚自己到底要什么。他们的想法今天变明天改，上午说A，下午又想B。如果我们一味迎合，只会陷入两个死循环：
- 功能不断变更，项目延期，团队崩溃；
- 客户反而抱怨：“你们不专业，我只是提想法，你们得给我方案。”

所以，当需求不合理、性价比过低时，我们必须勇敢说“NO”。

当然，不是粗暴拒绝，而是清晰沟通：“这个需求我们评估后，实现成本较高，且对整体体验提升有限。我们可以一起探讨替代方案，或者延后到下一版本。”

事实上，真正无法实现的功能并不多。大多数时候，只是客户不了解技术边界。我们要做的，是把“不可能”转化为“可协商”的选项。

03 不轻易答应：让客户为选择负责

客户常说：“又要麻烦你们开发了，不好意思啊。”
这时候，你会怎么回应？

过去我常答：“没事，我们改吧。”
结果呢？客户觉得我们开发像改原型一样简单，久而久之，这种“理所当然”的心态蔓延开来。

现在我会明确告知：“如果您坚持这样做，我们当然可以支持，但需要经过评估，时间不能承诺在当前版本内完成。”

尤其在项目制中，这种冲突更常见。比如招标文件写“登录积分”，客户以为是功能开发，我们理解为提供接口。

若客户真想加功能，我们通常会做小范围适配，但必须提前说明：这个功能需要X人天，相当于Y成本。这次我们不收费，但后续若有类似需求，需另行计费。

这不是斤斤计较，而是建立长期合作的信任基础——双方都为自己的选择负责。

04 明确权责：让合作更有边界感

尽管我们是乙方，但我们追求的是平等协作，而非单方面迁就。



项目启动前，应列出清晰的清单：
- 客户需提供的关键节点（如数据接口、硬件设备、网络环境）；
- 指定统一对接负责人，避免多人多头沟通；
- 最重要的是：设定需求最终确认时间节点。

一旦确认，若再更改，必须进入第二阶段，并承担相应成本。

这种机制，不是为了推卸责任，而是为了让项目节奏可控，让双方都有预期管理。

05 结语：专业服务，而非保姆式交付

软件本质是服务业，但我们不需要“海底捞式”的极致服务。我们需要的是——专业、高效、有边界的解决方案。

在“快缩短网址”suo.run 的实践中，我们始终坚持：
- 客户的需求值得尊重，但产品的逻辑不容妥协；
- 沟通要真诚，但决策要有依据；
- 合作是双向奔赴，而非单方牺牲。



只有彼此理解、相互尊重，才能做出真正有价值的产品。

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作者简介
司马特队，微信公众号：司马特队
资深互联网产品专家，专注B端产品管理十余年，主导多个大型工业互联网产品从0到1的孵化与迭代。
现致力于传播工业互联网产品核心方法论，助力更多企业实现数字化升级。

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