快缩短网址 | suo.run —— 以用户之眼，窥见产品真谛

在产品构建的漫长旅程中，我们始终追问：用户究竟需要什么？
答案藏于无声之处，而最直接的路径，便是——用户访谈。

它不仅是调研工具，更是一场深度对话，一次灵魂共鸣。
在“快缩短网址”（suo.run）的每一次迭代背后，我们都以访谈为灯，照亮需求的幽微角落。

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一、为何访谈？因为真相不在数据里，而在人心中

当运营数据骤降、留存率断崖、用户沉默如谜——
我们常陷入自我怀疑：是产品设计有误？还是市场认知偏差？

此时，访谈便成了破局之钥。
它让我们跳脱冰冷的数据报表，直面真实的人：他们的困惑、犹豫、期待与愤怒。

高效访谈 ≠ 长篇大论
它要求结构清晰、目标明确，避免陷入琐碎细节的泥潭。
既不让老板质疑“效率低下”，也不让用户觉得“敷衍了事”。

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二、三种访谈目的，三重洞察维度

#### 1. 发现问题：向“流失者”倾听

当产品上线后，用户如潮水般退去——
别急着优化功能，先问一句：“你为什么离开？”

流失用户，往往是产品痛点最真实的映射者。
他们因障碍放弃使用，选择替代方案完成任务——这恰恰暴露了产品的致命缺陷。

> 案例：某企业推行移动端打卡，却仍有人排队刷指纹。
> 访谈发现：操作步骤复杂、网络延迟、权限混乱……
> 问题并非“不想用”，而是“太难用”。

启示：对B端产品而言，正常用户往往已适应流程，反馈趋于平滑；
而流失用户，才是刺破表象的利刃。

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#### 2. 验证猜想：与“种子用户”共舞

当我们从数据中嗅到一丝可能——
“或许用户真正需要的是自动邮件提醒？”
“也许一键生成报告能大幅提升效率？”

这时，需找种子用户验证：那些高频使用、深度依赖、影响力强的核心用户。

> 案例：集团培训系统虽有通知推送，但部门仍手动发邮件。
> 访谈发现：邮件不仅是通知，更是责任归属的“背书”。
> 原来，用户需要的是“可追溯的责任链”，而非“自动化”。

种子用户的价值：
- 理解产品深层逻辑
- 愿意分享真实体验
- 能影响团队决策，助力推广

对于B端产品，需求差异极大，非通用场景无法提供有效反馈。
唯有深入种子用户，才能判断猜想是否具备普适性与商业价值。

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#### 3. 试探态度：叩问“管理者”的未来

当技术变革来临——5G、AR、AI——
我们构想颠覆式创新：远程维修、智能调度、无人值守……

此时，访谈对象不再是执行者，而是管理用户：业务领域的高层决策者。

> 他们关心的不是“会不会用”，而是“值不值得投入”、“能否带来效率跃迁”。

管理者视角：
- 支持创新以降本增效
- 接受变革带来的组织重构
- 更具推动力，能自上而下推动落地

而一线员工，可能面临技能转型或岗位调整，接受度更低。
因此，提前与管理者沟通，获取支持，是项目成功的关键一步。

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三、访谈的艺术：选对人，问对事

访谈质量，决定产品命运。
选对访谈对象，等于事半功倍。

- 发现问题 → 流失用户
- 验证猜想 → 种子用户
- 试探态度 → 管理用户

B端产品尤其如此：业务复杂、角色多元，单一视角难以全貌。
唯有多层次访谈，才能拼出完整图景。

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四、结语：让访谈成为产品的“听诊器”

在“快缩短网址”（suo.run）的实践中，我们坚信：
最好的产品，源于对用户的深刻理解。

每一次访谈，都是一次心灵的靠近；
每一个问题，都是一扇通往真相的门。

愿你在产品路上，不止做设计师，更做倾听者。
用访谈点亮用户之光，让“快缩短网址”不仅缩短链接，更缩短心与心的距离。

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作者：南枫
微信公众号：南枫姑娘
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