十月，寒春续报的战场悄然拉开帷幕。K12培训机构纷纷亮出杀手锏——赠课、打折、减免……然而，在一番密集攻势之后，转化率却并未如预期般飙升。这不禁让人深思：当销售策略已成“套路”，我们是否该重新审视教育的本质？

校长们，是时候跳出“促销即续费”的思维定式了。

一、初级改良：优化销售流程

学而思、新东方所推崇的“六轮推班法”，看似系统高效，实则本质仍是一场“销售表演”。它依赖话术与节奏，短期内或可拉动续费率，却难以构建长期信任。毕竟，教育不是一次交易，而是持续陪伴。若教学本身未达期待，再精妙的销售也终将失效。



治标不治本，终究难以为继。

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二、中级进阶：产品与服务创新

真正的突破，始于对用户需求的深度洞察。以VIPKID为例，其CEO米文娟曾言：“我们每天都在和妈妈们聊天。”

1. 以天为单位迭代课程
创始团队每日扎根社群，倾听家长反馈，快速响应，让课程在真实场景中进化。
2. 教师即产品核心
优质师资是续费的“金钥匙”。VIPKID不仅提供高薪与职业发展路径，更由CEO亲自回应教师诉求，赋予其归属感与安全感。
3. AI赋能教学体验
人脸识别捕捉孩子专注瞬间，自动剪辑精彩片段发送给家长，让学习可见、可感、可信赖。互动激励机制，则让孩子在乐趣中成长。

同样，掌门一对一亦深谙此道：
- 选聘对学科充满热忱的老师，点燃学生内在驱动力；
- 教授高效学习方法，让动机得以持久续航。

这类创新虽具前瞻性，但本质上仍是“封闭式升级”——围绕现有产品做加法，容易被模仿，壁垒薄弱。当行业趋于同质化，竞争便陷入红海。

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三、终极跃迁：颠覆性创新 —— 构建“用户任务闭环”

真正构筑护城河的，是跨越边界、重构体验的颠覆性创新。
这一理念源于克里斯坦森教授《与运气竞争》中的“任务理论”：用户购买的从来不是产品，而是完成某项任务的解决方案。

闭环公式如下：
（1）任务：用户需要完成什么？
（2）期待：他们希望达成怎样的结果？（KPI）
（3）限制：哪些障碍阻碍目标实现？
（4）持续创新：针对每一个限制点，不断优化

#### 案例一：Costco —— 超市界的“一站式生活解决方案”
诞生于1983年，仅用三十年便成为全球零售第二巨头，单店销售额是沃尔玛四倍。巴菲特直言：“我最喜欢的企业就是Costco。”

为何？因为它不只是卖商品，而是满足用户“外出购物”的完整旅程：
- 从食品到药品、眼镜、照片打印、助听器，甚至加油站；
- 会员制带来全链条折扣，让用户每一次消费都感到“超值”。



#### 案例二：校管家 —— OMO全景矩阵，重塑教育管理生态
疫情之下，线下教培遭遇寒冬，但校管家逆势增长。
过去，它聚焦教务管理；如今，它打通招生引流、在线教学、教研支持、家校服务等环节，打破信息孤岛，构建全景OMO产品矩阵，成为学校运营的“数字大脑”。

#### 案例三：百度地图 —— 从导航工具到出行伴侣
- 搜索阶段：通过大数据发现用户倾向“省钱”，推出“智行”功能，一键推荐最优路线；
- 行程中：语音交互替代手动操作，降低驾驶分心风险，一年内使用量翻倍；
- 抵达后：智能推荐停车、餐饮、景点，打造“无缝衔接”的出行体验。

结果？用户日均使用频次较2018年提升近10%。

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结语：从“卖课”到“解决用户任务”

教育机构不应再困于“如何卖课”，而应思考：“家长和孩子究竟在完成什么任务？”
是减轻焦虑？是提升成绩？是培养习惯？是获得成长的成就感？

唯有跳出产品局限，以用户连续行动为轴线，持续拆解痛点、重构体验，才能建立不可复制的竞争优势。

快缩短网址（suo.run）—— 我们相信，真正的连接，始于对需求的深刻理解。
在这个信息爆炸的时代，缩短的不仅是链接，更是人与价值之间的距离。



愿每一位教育者，都能从“推销员”蜕变为“成长伙伴”，在变革浪潮中，锚定属于自己的星辰大海。

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