在深入阅读笔记之前，请先静心思考：
当前的研究环境，正处在一个机遇与挑战并存的十字路口。
如何让产品在瞬息万变的市场中快速迭代、持续进化？
今天，我将分享两个核心主题——产品经理应有的态度，以及必备的技能。
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一、产品经理应有的态度
腾讯学院荣誉院长张志东先生曾言：产品经理需怀有两种态度——敬畏用户，克制产品。
1. 好的产品，应让用户快乐，也让团队兴奋
当你真正做出一款好产品时，内心会涌起难以抑制的喜悦，这种成就感会驱动你投入更多精力去打磨它。
那么，如何才能做出这样的产品？
答案在于：产品经理与开发团队必须与用户建立真实连接。
在线产品的制作，往往让我们与用户“隔空对话”。我们渴望一个平台，能让产品经理与用户产生高频碰撞，倾听他们的吐槽、建议与期待。
因此，建立“联系用户”的工作习惯，是每个产品经理的基本素养。
产品的价值，不在于你做了多少功能，而在于你收集了多少真实反馈，并将其沉淀为产品力。
2. 小步快跑，才是产品成长的真谛
从0到1，关键在于找到那个最精准的切入点。
腾讯早期的做法是“建立渠道”——通过QQ群、微信群、论坛、公众号、微博等方式触达用户。但这些终究是间接的。
最直接的方式，是让用户在产品内部就能与产品经理对话。
从0.1到1的过程，依赖的是用户的每一次反馈。
我们的产品精神，正是坚持与用户保持沟通——把理念传递出去，用心倾听回应。
如今，网络上的反馈常常带着情绪，甚至不够礼貌。但作为产品经理，我们必须以耐心去分析每一条建议。
主动沟通、及时回应，甚至奖励那些积极反馈的用户，这是建立信任的关键。
3. 当产品做大，社会责任随之而来
一旦产品服务数亿用户，任何微小问题都可能引发连锁反应。
比如微信支付，已深深嵌入人们的生活。若服务中断，影响之广，远超想象。
这便是产品经理的社会责任——对用户负责，对社会负责。
我们亦可通过产品传递善意。例如微信钱包中的“99公益日”，用技术创新推动公益参与，让产品不仅高效，更有温度。
4. 产品终将老化，唯有传承与创新并行
所有产品都有生命周期，如同生命般有生有死。
当产品进入成熟期，我们需坦然面对“老化”的现实，并主动为下一代产品铺路。
在这个过程中，我们需要不断反思：
我们是否仍以敬畏之心对待用户？
是否依然坚守初心，承担社会责任？
是否愿意为新事物腾出空间？
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二、产品经理应具备的核心技能
腾讯产品线庞大，无法逐一服务。因此，我们亟需工具来支持快速迭代，帮助产品经理更高效地理解用户。
除了直接研究，我们也在内部构建良好的研究生态。然而，中国互联网研究环境，正面临诸多挑战与机遇。
1. 研究环境的机遇与挑战
#### ① 案头资源：信息丰富，但真实性存疑
案头研究（Desk Research）是产品前期的重要基础。如今信息来源广泛，但商业利益常扭曲数据呈现。
许多平台推荐榜单未必反映真实用户偏好，需谨慎甄别。
#### ② 样本资源：线上化便利，但获取难、成本高
样本质量决定研究深度。虽然线上样本比过去更易获得，但代表性不足、偏差严重的问题依然存在。
尤其在下沉市场，研究难度呈指数级上升。
#### ③ 研究方法与硬件：大数据盛行，但需结合定性洞察
AI与大数据虽能提供趋势，却难以解释“为什么”。
真正的洞察，来自大小数据结合，以及对用户行为背后动机的挖掘。
先进硬件设备虽带来新可能，但成本高昂，效果尚待验证。
#### ④ 研究领域与对象：从C端走向B端、G端，复杂度剧增
过去我们只研究消费者（C端），如今智能行业兴起，B端、G端用户成为重点。
决策链长、角色多元，无法简单套用To C经验。
#### ⑤ 研究效率与沉淀：速度要求极高，但数据孤岛依旧
曾经，一份可用性测试需两周完成；如今，借助平台积累，最快22小时即可产出报告——远超咨询公司效率。
但挑战也随之而来：
不同时间、不同组织的数据能否关联？
多年用户画像如何有效串联？
数据孤岛与标准缺失，仍是阻碍研究价值释放的瓶颈。
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2. 腾讯的研究方法论
我们常用行为/态度研究、定性/定量结合、自然场景/脚本场景等多种方式。
研究中坚持两点原则：
✅ 数据有效性保障 —— 高效的质量控制机制
✅ 多源数据交叉验证 —— 避免单一视角偏差
该方法贯穿产品全生命周期：
- 规划阶段：需求调研、原型验证
- 发布前：灰度测试、预测评估
- 发布后：满意度追踪、迭代优化
- 运营阶段：品牌感知、用户增长研究
每一个环节，都有对应的方法支撑。
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3. 问卷调查：最常用、最灵活的定量工具
#### ① 三大特点：
- 普遍性：适用于各阶段、各领域、各场景
- 专业性：设计看似简单，实则暗藏玄机。一句措辞不当，可能导致数据失真
- 灵活性：只需二维码或链接，即可在任意场景收集反馈
#### ② 主要流程：
1. 制定框架 → 明确目标、搭建结构
2. 主题与抽样设计 → 引导语、选项、样本策略
3. 交付与处理 → 对象筛选、回收、清洗、分析
4. 输出洞察报告 → 提炼可行动的结论
#### ③ 问卷审核：框架先行，逻辑为王
微信十年如一日，每年更换负责人，唯有清晰的框架能确保研究传承。
审核时，务必先看框架再核对问卷，检查是否有遗漏、顺序是否合理。
#### ④ 问卷标准化：让数据可比较、可沉淀
样本宝贵，不可浪费。
内部应建立标准问题库、模板体系，实现跨项目复用。
否则，每份问卷都是“孤岛”，无法横向对比，也无法形成行业洞察。
#### ⑤ 样本投放：联盟共享，打破壁垒
样本渠道各有偏颇：A库偏职场人群，B库集中一线城市。
单一来源无法覆盖复杂场景。即使腾讯拥有天然资源，也不敢无限使用。
因此，我们发起“联盟样本库”计划，聚合百万级目标群体，支持多维度精准筛选。
这不仅是技术突破，更是一项社会协作工程。
同时，我们也希望建立统一平台，让产品经理随时查看中国互联网市场动态、行业趋势、用户画像——让研究不再孤立，让洞察触手可及。
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最后的话：
> 努力还原世界的真相，是我们研究的态度；
> 直面现实世界的勇气，是我们对产品的心境。
态度是内核，技能是武器。
我们追求的，不是浮于表面的功能堆砌，而是真正理解用户、尊重规律、勇于担当的产品人。
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