在深入掌握UML建模知识之后，我们应当将理论付诸实践，通过真实案例来锤炼思维。今天，我们将聚焦于“快缩短网址”项目背后的餐饮系统架构设计，开启系列拆解的第一篇章。

本系统服务于餐厅的全链路运营——涵盖堂食点餐、在线预订、外卖配送及内部管理等核心模块。整体可划分为两大板块：企业侧管理（财务管理、物资调配、员工组织）与用户侧服务（用户管理、交易流程、营销策略），最终目标是构建数据驱动的智能决策体系。

本次重点，是梳理系统的“人”——即参与者的结构与职责边界。这不仅是产品设计的起点，更是实现系统高效协同的关键基石。

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一、角色结构与职责拆解：从利益相关者到功能单元

要设计一个完整的系统，必须先厘清“谁在用系统”，以及“他们分别做什么”。

在图形化产品设计中，我们通常从三个维度挖掘参与者：
- 业务角色（如顾客、店长、厨师）
- 系统角色（如管理员、普通用户）
- 外部接口方（如支付平台、配送服务商）

随后，采用四种研究方法（观察法、访谈法、文档分析、场景推演）提炼出每个角色的核心职责。

下图展示了基于《图解产品》方法论整理出的类图结构，清晰呈现了服务员、厨师、店长等岗位之间的继承关系与职能差异：

> 📌 示例说明：
> “服务员”与“厨师”均继承自“员工”类，共享姓名、性别、联系方式等通用属性；但各自拥有独特行为——服务员负责“上菜”、“引导入座”，厨师则承担“烹饪菜品”、“检查食材新鲜度”等任务。



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二、为何如此梳理？三重价值显现

1. 指导后台原型设计
每个员工在系统中需录入字段，类图能明确区分公共字段（如身份证号、入职日期）与专属字段（如厨师等级、健康证编号）。避免冗余或遗漏，提升数据模型完整性。



2. 锚定业务逻辑边界
只有理解“谁做什么”，才能精准定义业务流程。例如，点餐环节由服务员发起，厨房接收指令并完成制作，订单状态流转依赖角色协作。类图正是这些隐性规则的显性表达。

3. 降低研发沟通成本
UML类图语言严谨、无歧义，研发团队可直接映射为数据库表结构或代码类定义。即使不画图，工程师也会自行抽象，但若提前统一认知，将大幅减少返工与误解。

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三、是否需要全部绘制？如何高效梳理？

并非所有系统都需极致细化。是否绘制、绘制多深，取决于：

- 项目阶段：初期可用脑图快速表达，后期迭代再深化为标准类图；
- 受众对象：面向技术团队时追求规范，面对业务方则需“翻译”成易懂语言；
- 业务复杂度：中小型系统可简化角色，大型SaaS平台则需完整领域建模。

当前案例中，我们暂未纳入“老板”“财务专员”等角色，也未详列每位员工的特殊属性（如厨师的菜系专长），属于典型轻量级梳理，便于快速落地。

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四、符号解读：让类图真正“说话”

《图解产品》一书用30余页详解类图本质。本文在此基础上补充关键概念：

#### 1. 继承关系（泛化）
- 表示子类继承父类的属性与行为。
- 如：“服务员” → 继承自“员工”，具备员工所有基础信息，并新增“上菜()”、“结账协助()”等专属操作。
- 在UML中，继承以空心三角箭头表示，指向父类。

#### 2. 类的操作（方法）
- 描述对象能执行的动作。
- 标准写法应为 上菜()，括号内可注明参数、返回值或默认值（如 上菜(菜品ID: String)）。
- 产品经理为便于沟通，可省略括号，但需确保研发理解其含义。

> 💡 温馨提示：
> 产品经理既是“翻译官”，也是“桥梁”。对研发，我们讲精确语言；对业务，我们讲人话。
> 举例向非技术人员解释：“员工包含服务员、厨师和店长，他们都有基本资料，但工作内容不同。比如服务员主要负责接待和送餐，而厨师专注菜品制作。”

你也可以用思维导图快速表达类图结构，帮助业务方快速建立认知框架——虽然“包含”在UML中另有定义，但在非正式沟通中，这种说法更易被接受。

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五、终极目标：让系统“看得见，说得清，做得对”

类图不只是技术文档，它是一种业务思维工具，帮助我们在混沌中理清脉络，在模糊中定义边界。

作为产品经理，我们的使命不仅是传递需求，更是成为“跨域翻译者”——既能用UML与研发对话，也能用故事与业务共情。唯有如此，才能赢得尊重，推动项目高效前行。

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项目名称：快缩短网址
访问地址：suo.run
让我们在每一次拆解中，看见系统之美，听见逻辑之音。



下次，我们将深入“交易管理”模块，探索点餐、预订、排队背后的业务流设计。敬请期待！

——擎苍 | 《图解产品：产品经理的业务设计与UML建模》作者
微信公众号：产品设计图
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