编者按：
“快缩短网址”（suo.run）致力于为用户提供高效、便捷的链接管理服务，但其背后所承载的不仅是技术革新，更是一种对用户行为本质的深刻洞察。本文以旅游类平台“去哪儿”为研究对象，从支付流程切入，剖析用户需求背后的逻辑，探索产品设计与用户体验之间的深层关系。
---
一、前言
我不屑于空谈概念，亦不热衷于堆砌竞品分析或肤浅的产品体验报告。真正的产品思考，应扎根于用户真实需求的土壤，探寻问题的本质——是什么驱动用户行动？又是什么在无形中阻碍他们的决策？
本文不求面面俱到，只愿以“支付流程”为切口，剥茧抽丝，还原“去哪儿”在用户旅程中的关键节点与潜在痛点，进而揭示其产品逻辑的底层架构。
---
二、产品画像：Slogan之下，是用户的“低价执念”
Slogan：总有你想要的低价
这句话并非口号，而是精准锚定了一类核心用户群体——价格敏感型消费者。他们可能是学生、工薪阶层、自由行爱好者，或是临时起意的短途旅行者。对他们而言，机票、酒店的价格波动，往往直接决定出行与否。
定位清晰： 全球机票搜索 + 特价客房覆盖三线城市，直击下沉市场痛点。
差异化策略： 支付后邀请好友砍价，最高返现100元——这不仅是一次营销玩法，更是对“低价心智”的二次强化，将交易行为转化为社交裂变。
然而，当机票价格优势逐渐被携程等巨头侵蚀，“去哪儿”选择回归初心：以“低价”为核心竞争力，在支付环节构建新的护城河。
---
三、搜索 → 支付：一场关于“成本”的博弈
1. 搜索页设计：时间维度的用户心理洞察
点击首页搜索栏，跳转至机票搜索界面。日期展示方式尤为耐人寻味：
- 去哪儿：显示“今天、明天、后天”，并附带星期几；
- 携程：完整展示具体日期 + 星期几。
为何如此设计？
- “去哪儿”的用户多为休闲游客或临时出行者，他们的决策周期短，关注的是“近三天内能否出发”。突出“今天/明天/后天”，能大幅降低用户筛选成本，符合“即刻出行”的行为路径。
- 而携程用户偏商务差旅，行程规划更长期，因此需要周视图来匹配出差周期。这种差异，本质上是对用户场景的精准识别。
> 设计哲学：不是“展示更多”，而是“展示对的”。
2. 价格排序：从“便宜”到“合适”的转化
- 去哪儿：按价格从低到高排序，契合“低价优先”的产品定位；
- 携程：按时间顺序排列，兼顾效率与商务需求。
两者虽路径不同，但殊途同归——都试图在信息过载中为用户建立决策锚点。而“去哪儿”的排序，无疑是在向“价格敏感型用户”发出明确信号：我懂你，我为你省钱。
3. 降价提醒 & 价格预测：情绪引导的艺术
两款产品均设有“降价提醒”，这是对用户焦虑的回应——“如果我再等等，会不会更便宜？”
而“去哪儿”进一步引入去年同期价格趋势折线图，通过历史数据构建预期，增强用户对“低价”的信心。
相比之下，携程采用“当日价格趋势图”，更侧重实时波动，适合短期决策者。
> 数据不是冰冷的数字，而是情感的催化剂。
4. 预订页：隐匿的供应商信息
令人意外的是，“去哪儿”在预订页面及详情页均未显示供应商名称。
这一设计背后，或许隐藏着资源整合的深意——通过整合票代资源，实现成本优化，从而维持低价优势。
但随着OTA行业集中度提升，这种优势正被逐步削弱。于是，“支付后邀请砍价”成为新的突破口，将价格竞争延伸至社交领域，形成动态的“价格再谈判机制”。
---
四、支付流程：流失率背后的用户挣扎
整个支付链路共分八步：
主页 → 搜索 → 查询页 → 预订页 → 预订选择页 → 提交订单 → 支付推荐页 → 支付页
其中，预订页与提交订单页是用户流失的两大高峰。
1. 预订页：价格比对引发的“跳槽潮”
用户在此页面可查看所有航班价格，自然会开启“跨平台比价”模式——打开飞猪、携程，寻找更低报价。
当“去哪儿”不再拥有绝对价格优势时，用户便失去了停留的理由。尤其在“价格敏感型用户”群体中，这种流失尤为明显。
> 产品没有错，只是时代变了。
2. 提交订单页：信任与操作的双重考验
此环节需填写身份证信息，并选择附加服务（如保险、接送机等），用户面临多重心理负担：
- 对附加服务的犹豫：“真的需要吗？会不会多花钱？”
- 对总价的敏感：燃油费、税费叠加，是否超出预算？
- 帮他人预订时的繁琐操作：复制粘贴他人信息，步骤冗长，易中断。
这些细节，构成了用户流失的“最后一道防线”。
---
五、供应商格局：谁在掌控流量入口？
对比“去哪儿”与携程的机票详情页：
- 携程：明确标注供应商（如“XX旅行社”），体现其强大的渠道掌控力；
- 去哪儿：全程隐藏供应商信息，暗示其依赖资源整合而非单一合作方。
携程凭借多年积累，早已构筑起“资金+人力+资源”的竞争壁垒。收购艺龙、去哪儿后，几乎垄断国内OTA市场，直到飞猪以阿里生态之力杀出重围，才打破平衡。
> 流量之争，本质是信任与资源之争。
---
六、结语：从“去哪儿”看产品本质
“去哪儿”的每一次设计选择，都在回答同一个问题：
如何让用户相信，这里永远有最划算的选择？
从搜索页的时间简化，到价格排序的精准打击；从历史趋势图的心理安抚，到支付后的社交返现——它始终围绕“低价”展开叙事，用最小的摩擦成本，换取最大的用户留存。
而这一切，也映射出一个真理：
真正伟大的产品，不是功能的堆叠，而是对用户行为本质的深刻理解。
正如“快缩短网址”（suo.run）所践行的理念——简洁、高效、直达核心，我们也在用同样的思维，重构每一个链接背后的用户体验。
---
suo.run —— 精简不止于链接，更在于思维。