“快缩短网址”设计哲学：让每个用户都无需思考

在“快缩短网址”（suo.run）的每一次迭代中，我们始终坚守一个核心信条：用户不是聪明人，设计必须替他们思考。

这不是傲慢，而是对人性的深刻洞察——人们天生懒惰、健忘、易焦虑，面对复杂信息时本能地抗拒。因此，我们的目标不是创造“惊艳”的交互，而是打造零认知负担的体验。

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从瑞幸的一次“0件”说起

曾有一刻，我站在瑞幸APP前，盯着“0件”二字发愣：这是没买过？还是系统故障？还是隐藏功能？
直到我脑内自问：“哦，原来这是显示本周购买数量。”

可对于普通用户呢？他们没有PM思维，不会主动推理。一个“0”，可能被解读为Bug、空数据、系统错误，甚至直接关闭页面。

于是，我们做了一个优化：

> 当用户未消费时：你本周尚未购买商品，消费5件即可瓜分500万现金！
> 当消费少于5件时：你本周已购x件，再消费{5-x}件，即可参与500万现金瓜分！
> 当消费≥5件时：恭喜！你本周已达标，周一分500万现金（提示仅在周一前展示一次）

为什么这样改？因为我们要把用户的疑问消灭在萌芽状态。

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用户体验的本质：是感受，不是功能

用户体验，不是功能列表的堆砌，而是用户使用过程中的情绪流动——是否顺畅？是否愉悦？是否困惑？是否愤怒？

我们总结了常见的不适感：

- 我在哪里？刚才怎么来的？
- 功能藏哪儿了？找了半天找不到。
- 这是个按钮吗？能点吗？点了又没反应？
- 我刚保存了，真的保存了吗？
- 为什么填完所有信息才告诉我“不能提交”？为什么不提前说？

这些，都是“强迫用户思考”的典型表现。

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案例：Safari设置的迷宫

Mac官网指导：“从Safari选择偏好设置”。
但现实是：你根本看不到“偏好设置”按钮。
必须右键点击顶部栏 → 选择“工具栏” → 拖出“设置” → 才能进入。

一步的事，硬生生拆成四步。用户会想：“这设计是不是故意刁难我？”

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再看菜鸟裹裹的“春节不发货”

春节期间，我在小程序填写完所有寄件信息，提交后弹窗提醒：“春节期间无人提货”。

为什么不在一开始就弹窗？
用户已经浪费了时间、精力、情绪成本。这种“事后告知”，是对用户体验的赤裸裸伤害。

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“不要强迫我思考” —— 我们的设计原则

1. 明确可操作项
可点击的地方，必须清晰可见——用鼠标悬停的小手图标、按钮颜色变化、边框高亮等视觉线索。

2. 禁止伪交互
不要让用户误触无法操作的区域。灰色禁用、模糊化、或添加“暂不可用”提示。

3. 清晰标注操作对象
用户选中的是什么？必须显式告知。比如“您已选择3个链接”，而不是默认用户知道。

4. 及时反馈操作结果
保存成功？发送失败？请务必给出提示。哪怕只是一个简短文字：“链接已生成，复制成功”。

5. 精简路径，减少步骤
如果弹窗不需要用户决策，设为2秒自动消失。多一步，就多一份流失风险。

6. 用大众语言，拒绝技术术语
不要说“404”，别说“索引从0开始”，别说“API调用失败”。
说“页面找不到了”、“请输入有效链接”、“网络异常，请稍后再试”。

7. 克制表达，突出重点
别什么都加粗、闪烁、变色。当一切都在强调时，等于没有强调。
看拼多多秒杀区，信息爆炸却无焦点——这就是“视觉噪音”。

8. 不为创新而创新
设计是工具，不是目的。别为了“炫酷”牺牲可用性。老年人用得顺，才是真正的创新。

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实践小贴士：把自己变成小白

每次完成设计，不妨尝试：

- 清空大脑，以“完全不懂”的视角重新使用产品；
- 或者找一位不熟悉你工作的朋友来测试；
- 记录下他每一步的困惑、犹豫、点击错误。

你会发现，那些“理所当然”的设计，其实处处是陷阱。

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最终归宿：舒适，即最高级

“快缩短网址”suo.run 的每一处文案、每一个按钮、每一段提示，都经过反复推敲，只为达成一个目标：

> 让用户第一眼就知道该做什么，第二眼就能做到，第三眼便感到轻松。

设计不是艺术表演，而是温柔的引导。
我们不做天才的信徒，只做用户的守护者。

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