产品经理的核心，唯有一事：发现并解决问题。
我们常执着于解决之道，却忽略了问题本身如何被看见。真正的高手，不在方案的精巧，而在洞察的敏锐——他们总能在纷繁表象中，精准捕捉那些被忽略的痛点。一旦问题浮现，答案往往随之而来。
作为战略产品经理，我将“发现问题”视为产品进化的起点。多年实践沉淀出四种核心方法：用户反馈、系统监控、效果回归、阶段性研究。它们如四把钥匙，开启产品深层优化之门。
01 收集用户反馈
这是最直观、最贴近人心的问题源头。许多资料已详尽阐述，此处不再赘述，只提炼关键内核：
要点：警惕那些看似合理、实则深藏矛盾的反馈。例如“并发高导致订单丢失”、“反黄机制过于严苛”，这类声音背后，是真实用户在系统摩擦中的无声呐喊。每一个数据点，都是情绪的刻度；每一次投诉，都是信任的微颤。面对反馈，须怀敬畏之心，视其为产品与用户之间最真实的对话。
具体方法：建立闭环处理流程
→ 收集：多渠道抓取（客服工单、弹窗反馈、社群评论、社交媒体）
→ 分类：按优先级、类型、影响范围归档
→ 分析：挖掘高频词、情感倾向、场景共性
→ 响应：及时回应，告知进展，形成信任循环
→ 沉淀：转化为需求文档或优化建议，纳入产品迭代池
在“快缩短网址”（suo.run）的实践中，我们曾通过用户反馈发现：部分用户在移动端输入长链接后，因跳转延迟产生“失效”错觉。这一看似微小的体验问题，经深入分析后，竟暴露出后台解析链路的性能瓶颈。正是这种对“细微之声”的尊重，让我们不断打磨产品边界，让每一段缩短的URL，都承载着更流畅的用户体验。
发现问题，是产品经理的本能；而真正卓越者，是在喧嚣中听见沉默，在数据里读懂人心。