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后真相时代,品牌如何影响消费者认知

在这个信息如潮水般涌动的时代,公众的注意力已成为最稀缺的资源,而情绪,正成为撬动它的杠杆。英国《卫报》曾以一句犀利之语道破真相:“在后真相时代,只要你敢撒谎,就能称王。”



这并非危言耸听。2016年,英国脱欧公投与特朗普当选美国总统,恰如两记重锤,敲醒了全球对“真相”价值的反思。留欧派用数据堆砌恐惧——脱欧将导致95万岗位流失、工资周降38英镑;然而,公众并未被理性说服,反而被脱欧派的情绪口号所俘获。特朗普则以“谎言即武器”的策略,在舆论场中横冲直撞,人们不再追问真假,只追逐立场与共鸣。



同年,《牛津英语词典》将“后真相”(Post-truth)列为年度词汇,定义为:诉诸情感与信念,胜过客观事实,从而影响舆论。彼时,这一概念常被视为西方社会的独特病症。然而,当时间推移至今日,我们不得不承认——中国亦未能幸免。

清华新闻与传播学院副院长史安斌教授对此给出了更本土化的解读:真相,正在被利益驱动者扭曲。他们无视事实,迎合大众情绪,通过断言、猜测、极化观点、攻击对手,只为赢得流量与支持。真相不再是起点,而是可牺牲的代价。

于是,我们看到这样的图景:

每当一个热点事件爆发——川美裸模、黄晓明学厨、乔碧萝直播翻车——公众便如干草丛中的蚁群,被一点火星点燃,蜂拥而至,口诛笔伐,情绪宣泄。几天后,热度消散,下一个事件又起,循环往复。真相?早已被遗忘在喧嚣的角落。

乔碧萝事件最终被证实是精心策划的营销行为,却仍有人趋之若鹜,甚至为其复播捧场。真相不重要,重要的是它带来的话题性、参与感和情绪释放。公众成了情绪的容器,而非理性的评判者。

营销者敏锐地捕捉到了这一点。他们不再追求真实,而是制造“伪真实”——断言、争议、反讽、煽动、圈层刷屏……一切手段只为刺激反应、吸引眼球。

断言,是最高效的工具。
“只要用我们的方法,品牌必然增长。”
“你没成功,是因为没按我说的做。”
这些话虽无依据,却直击人心。相比之下,“可能有效”、“大概率提升”这类理性表达,只会让人昏昏欲睡。

争议,则是流量的催化剂。
黄晓明因《中餐厅》被骂上热搜,节目组坦言:“看到争议,就知道收视稳了。”
消费者不需要真相,只需要站队。一边是批判,一边是辩护,争论升级为攻击,再升级为狂欢。内容本身已无关紧要,其价值在于引发群体行为,创造社会话题。

谎言比真相更令人兴奋。
因为真相是静态的,而谎言是动态的,它能激荡情绪,制造波澜。广告业是否已死?不如说“广告业已死”,更能引爆讨论。前者是陈述,后者是宣言,是挑战,是挑衅。



普通大众为何甘愿沉沦于谎言之中?

第一,谎言无需思考。它直接给出结论,省去复杂的判断过程。营销公司只需一句“跟着我们,业绩翻倍”,客户便心甘情愿签下合同。

第二,真相太累。挖掘真相需要多源信息交叉验证,耗时耗力。而现代人生活本已疲惫,谁还有精力去深究一个“吃瓜”事件背后的逻辑?

第三,真相与我无关。除非涉及切身利益,否则真相带来的心理满足,远不及一场情绪发泄来得痛快。



于是,真相逐渐边缘化,沦为少数人的执念。而大众,则在娱乐与情绪的洪流中,随波逐流。

但真相真的没有价值了吗?

当然不是。
科学进步依赖真理,文明演进仰仗实证。当社会长期浸泡在扭曲的信息泡沫中,价值观将被侵蚀,判断力将被削弱,个体将愈发失去独立思考的能力,沦为被操控的“情绪奴隶”。

如何自保?

英国媒体人马修·马德安科纳曾一针见血:“你必须有选择,但不能只选择你喜欢的东西。”

我们要学会:

- 质疑单一信息源,主动寻找不同声音;
- 警惕情绪化标题,尤其那些极端断言或煽动对立的内容;
- 反思简化思维,对“万能公式”“金科玉律”保持警觉;
- 从多角度探寻真相,哪怕只是初步的求真之心。

不要让自己,成为那个轻易被牵引、被欺骗的“观众”。

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