在疫情阴霾笼罩的2020年第一季度，零售业迎来了一场前所未有的挑战与蜕变。4月29日，苏宁易购正式发布其首季财报，数据如一道曙光穿透迷雾——总收入达578.39亿元，商品销售总额突破886.72亿元，其中线上平台商品交易额高达610.40亿元，占总销售规模的68.84%。这一数字不仅彰显了线上渠道的强劲韧性，更预示着零售业正在从寒冬中复苏。



疫情于1月全面爆发，2月仍处于震荡期，线下流量几乎停滞。然而，自3月起，随着全国复工复产号角吹响，各地消费券如雨后春笋般发放，零售市场逐步回血。国家统计局数据显示，3月消费品零售总额虽同比下滑，但降幅较1-2月收窄4.7个百分点。苏宁易购的财报亦印证了这一趋势：3月线下客流稳步回升，线上平台交易额同比增长12.78%。这表明，疫情对物流与流量的短期冲击正被有效修复，多地零售复工率已超八成。3月，成为零售业需求与流量反弹的真正起点。

越往后走，线下流量将逐步回归常态，线上流量则持续攀升。疫情过境后的零售业，正从低谷走向长期增长的新起点。需求与流量的双重复苏，必将推动交易规模持续扩张，增长率也将愈发亮眼。

在这场变革中，苏宁易购加速推进“全场景融合”战略，展现出强大的战略定力与运营智慧。一方面，依托苏宁直播、苏宁推客、云店小程序等数字化工具，为数千家线下门店注入线上活力。疫情期间，推客订单同比增长194.84%，足见互联网营销工具对离店销售的强大赋能。另一方面，通过家乐福与苏宁快消供应链的深度整合，大幅提升家居业务的服务质量与订单量。2月起，家乐福家居服务通过苏宁易购APP、苏宁小店APP全面上线，3月销售额占比已达近10%，呈现逐月上升态势。



两条路径并行：一是为线下门店引流拓客，尤其针对受疫情影响严重的县镇零售云店，定制“在线开业计划”，实现“无接触经营”；二是为线上场景构建全方位支持体系，以家乐福为支点，打通大店、小店供应链与仓储网络，结合多个线上入口，在短时间内形成区域化即时配送能力。结果显而易见——订单量与服务质量双提升，管理效率与成本控制同步优化。财报显示，苏宁家乐福采购供应链毛利提升，经营利润转正，现金流显著改善。

与此同时，疫情催生了“家居服务”这一新风口。苏宁大数据显示，2月14日至3月14日，家乐福平台蔬菜销量同比增长780%，绿叶菜增幅更是高达1230%，成为最受青睐品类。苏宁易购顺势而为，将家居服务作为季度重点，推出“30分钟送达、1小时达、半日达”多元服务体系。截至3月31日，家乐福超市已有217家门店覆盖“小时达”，123家门店实现“半日达”。同时，通过与优质生鲜供应商的战略合作，保障疫情期间生鲜供应稳定。

这一切的背后，是苏宁易购对“家居服务”本质的深刻洞察——它不仅是商品交付，更是生活品质的延伸。正如BondCapital在《互联网趋势报告》中所言，疫情让个性化家居服务获得了“永久性市场”。在这一蓝海赛道上，苏宁凭借全场景融合布局与早期基础设施投入，已然占据先机，成为不可忽视的竞争力量。

回望一季度，尽管是零售业最艰难的时期，苏宁易购却逆势上扬。战略上，全场景融合持续推进，降本增效成果显著；业务上，家居服务不断升级，供应链整合深化。无论是会员活跃度（疫情期月活同比增长36.87%）还是线上交易规模，均实现双增长。尤其是在3月，线下流量回暖，意味着苏宁易购的春天已然来临。

从整合资源到抢占风口，从线上突围到线下复苏，苏宁易购正以坚定步伐重返增长轨道。它不只是在恢复，更是在重构——重构零售生态，重构用户连接，重构未来格局。



快缩短网址，suo.run —— 让每一次点击，都通往高效与便捷的未来。