在喧嚣的商业浪潮中，有一家品牌悄然崛起——它不张扬，却无处不在；它看似极简，实则暗藏深意。这便是名创优品，一个从十元店蜕变为全球生活方式品牌的传奇。而今，它的身影已登陆港交所，正式挂牌上市，成为零售界的一颗明星。



但真正的奇迹，并非仅在于门店数量的扩张，而是在于其背后那座由用户信任构筑的私域金字塔——一座以微信生态为基底、以情感连接为砖石、以持续互动为梁柱的数字化帝国。

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一、从“卖货”到“养人”：名创优品的私域觉醒

2013年，叶国富站在时代的十字路口。曾经风光无限的“哦”品牌，在电商洪流中黯然退场。这一次，他不再追逐流量的泡沫，而是选择扎根于“人心”。

于是，“名创优品”诞生了。起初，它只是街角一家风格简约的小店，却用“高颜值+低价格”的组合拳迅速俘获年轻人的心。开业一年，300+门店；两年，千店齐发。到2018年，腾讯与高瓴资本联手注入10亿元战略投资，名创优品迎来爆发式增长。

可真正让这家企业逆风翻盘的，是私域。

2021年，名创优品私域新增用户突破2000万，留存用户达1500万，留存率接近75%，小程序月活超600万——这一数字，对于一个直到2020年才系统布局私域的品牌而言，堪称奇迹。

它是如何做到的？

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二、多维引流：一场精密的“用户捕捞计划”

名创优品的私域不是偶然生成的，而是一场精心设计的全域触点布局。

#### 1. 线下门店：从“扫码”到“入群”的无缝衔接



过去，店员一句“关注公众号送购物袋”，是引导用户的起点。如今，这一动作已被升级为“添加@小名同学”的即时互动。

更巧妙的是，门店经理化身“微管家”，通过面对面沟通，将公域流量直接导入私域。这种“轻量化服务”极大缩短了转化路径，让用户在消费瞬间便完成身份转换——从顾客，变为会员。

#### 2. 公众号：内容即钩子，福利即入口

以“名创优品”官方公众号为例，一级菜单设“福利精选”，点击即跳转至“戳我领25元”页面，再引导添加企微好友。

不仅如此，每篇推文末尾都藏着“彩蛋”：如“点击加入VIP小组，解锁专属好物”。这些内容阅读量稳定在3万~4万之间，精准触达潜在用户。

更重要的是，公众号与小红书形成联动：用户在公众号领取任务后，前往小红书发布笔记并@“名创总剁主”，即可获得代金券、红包封面、限量玩偶等惊喜礼品。

低成本内容种草，高效率流量反哺——名创优品借力平台，实现双赢。

#### 3. 社群裂变：用游戏机制留住“真粉丝”

名创优品的社群并非传统意义上的“通知群”，而是一个充满趣味与激励的社交场。

- 被邀请者加入名为“名创剁手不败家群”的专属圈子；
- 邀请成功，双方各得10个“皮肤值”；
- 累积一定数值，可兑换周边产品；
- 若被邀请者退出，其“皮肤值”也将扣除。

这套机制，既鼓励分享，也自动过滤掉“僵尸用户”。留下的，是真正愿意参与、长期互动的核心群体。

此外，社群内还设有“文字聊天赚积分”规则：每日最多可得15个皮肤值。让沉默的用户也能通过日常互动获得归属感。

#### 4. 拉新优惠：让利驱动传播

“邀请好友下单，双方各得满减券”、“推荐有奖，现金到账”……这些看似常见的玩法，在名创优品手中被赋予了更强的执行力。

关键在于：奖励即时可见，门槛极低，操作极简。每一次分享，都是对品牌价值的二次传播。

#### 5. 小程序：私域闭环的核心引擎

小程序不仅是购物工具，更是整个私域系统的中枢。

在“会员中心”中，“社区福利区”一键跳转至添加@小名同学 的企微页面；线下门店收银台印着“在家逛小程序，最快30分钟送达”的标语；首页醒目提示“一小时达”。

从种草、互动、下单到履约，全程闭环于自有体系，彻底摆脱对外部平台的依赖。

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三、精耕细作：1500万用户的“情感运营术”

拥有千万级私域用户，只是起点；如何让他们持续活跃、反复购买，才是考验。

#### 1. 公众号内容：种草+共情，打造“生活伙伴”

名创优品的公众号小编分设三种人格标签：爱美、爱吃、爱家。她们不是冷冰冰的品牌发言人，而是懂生活的闺蜜。

内容排布遵循“新品发布 → 福利预告 → 探店体验 → 好事推荐”的节奏，结尾常附一句：“留言聊聊你最近最爱的名创好物，抽3人送同款！”——激发用户表达欲，强化参与感。

同时，内容极具“可复制性”：教你用名创美妆做护肤教程，用收纳盒整理衣橱……让用户在使用中产生认同，而非被动接受广告。

#### 2. 社群运营：主题日+限时活动，制造仪式感

每周固定设置主题日：如“周五疯抢日”、“周末好物节”、“盲盒惊喜夜”。

配合限时秒杀、免单抽奖、专属折扣等福利，让社群始终处于“高能状态”。

入群即送《社区指南》，帮助用户快速上手；福利发放透明公开，增强信任感。

#### 3. 朋友圈：轻运营，重氛围

无论是@小名同学 还是@名创总剁主，个人号几乎不一对一客服，避免打扰。

每天发布的内容丰富多样：
- 日常生活片段（比如“今天试了新买的香薰，真的太治愈了”）
- 中奖名单公示（“恭喜@小林同学，获得限量抱枕！”）
- 产品测评图文

真实、自然、有温度——让用户感受到“这不是机器，而是一个真实的人”。

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四、闭环转化：从兴趣出发，抵达消费终点

2020年，叶国富提出“兴趣消费”理念——当用户为喜爱的IP买单时，价格不再是唯一考量。



名创优品早已深谙此道：

- 拥有三丽鸥、迪士尼、漫威、故宫、NBA等80+知名IP授权；
- 每一款联名产品，都承载着情感记忆；
- 用户买的不只是商品，更是“属于我的故事”。

#### 1. 小程序：高效履约，极致体验

- 扫码即购，支持线上支付、线下自提；
- “一小时达”服务覆盖主要城市；
- 收银台贴纸明确提示：“打开小程序，最快30分钟送到家”。

让便捷成为习惯，让速度赢得忠诚。

#### 2. 会员体系：分层管理，精准刺激

##### （1）小程序会员：等级与权益并行

| 等级 | 获取方式 | 升级条件 | 特权 |
|------|----------|-----------|--------|
| 普通卡 | 免费注册 | 消费积累成长值 | 基础优惠 |
| 银卡 | 19.9元快速升级 | 成长值达标或付费 | 更多折扣 |
| 金卡 | 39.9元快速升级 | 同上 | 专属礼包、优先发货 |

此外还有“优品会员”——年度卡最高节省720元，开通即享全年专属礼遇。

结算页嵌入“本单省9元/月”提示，精准触发冲动消费。

##### （2）淘宝 & 京东：免费入会，积分换礼

- 无需门槛，授权即成会员；
- 消费金额决定等级，积分可兑礼品；
- 与小程序互不互通，但目标一致：提升复购率。

##### （3）多平台协同作战



- 抖音：矩阵账号直播不停，视频引流至直播间；
- 小红书：45.2万粉丝，主页标注“门店导航”，方便就近消费；
- 微博：384万粉丝，偶尔发布福利链接，引导转化。

全渠道布局，全链路打通，让每一个用户触点，都能转化为增长动能。

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五、结语：私域的本质，是关系的重建

名创优品的成功，远不止于“开店快”“联名多”“营销猛”。它的核心竞争力，在于构建了一个可持续、可迭代、可深耕的用户关系网络。

它告诉我们：
> 在流量焦虑的时代，最稀缺的不是曝光，而是信任；
> 最宝贵的资产，不是库存，而是用户心智。

而这一切，都始于一次扫码、一句问候、一场互动。

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