2020年，于中国而言，是风浪激荡的一年。疫情如潮水般席卷而来，无数实体门店在重压下艰难求生。然而，逆境之中，亦孕育着新生——传统零售业纷纷踏上数字化征途，从线下到线上，从封闭到开放，一场深刻的商业重构悄然开启。

在这场变革中，屈臣氏以非凡的远见与执行力，完成了从“货架零售商”向“用户生态构建者”的跃迁。如今，它不仅是中国女性垂直媒体的领军者，更以4000家门店、覆盖1.6亿用户、触达中国90% 18-45岁城市女性的惊人规模，书写了品牌数字化转型的典范篇章。

一、构建全域连接的用户生态：从“人找货”到“货找人”

屈臣氏打造的，是一条贯通线上线下、无缝衔接的“数字通路”。依托企业微信、社群矩阵、小程序、直播、小游戏等多元触点，它将分散的用户流量汇聚至品牌私域，形成一条高效运转的信息高速公路。

2020年上线的“云店”系统，仅用10个月便实现销售额破亿。其核心在于：将全国门店与电商仓配体系深度融合，化身为“前置仓”——商品可查、会员可享、服务可触，真正实现了“所见即所得，所想即所购”的即时体验。

消费者不再受限于地理边界，只需轻点指尖，即可享受社区化、个性化、高响应的购物服务。这不仅是效率的提升，更是消费关系的重塑。

二、全链路融合：让每一次相遇都成为连接的起点

在屈臣氏，线下不再是终点，而是起点。门店导购主动引导顾客添加企业微信，开启专属服务通道。通过公众号、小程序、企业微信、社群、直播、小游戏等工具，品牌构建起一套完整的用户旅程闭环。

线上，内容种草、限时优惠、直播带货轮番上阵；线下，免费妆容体验、30分钟闪送、专属护理服务温暖登场。这种“虚实共生”的模式，让每一次互动都充满温度与价值。

更令人惊叹的是其转化效率：企业微信内群发文章阅读率高达70%，优惠券核销率突破42%。数据背后，是精准洞察与智能运营的胜利。

三、游戏化运营：让留存变得有趣而深刻

留住用户，不止靠折扣，更要靠情感与趣味。屈臣氏推出创新小程序“屈撸猫”，将社交、任务、奖励融为一体。用户可通过完成日常任务积累“爱心值”，兑换全额券、免邮券、高端护肤品，甚至限量版iPhone 12。

游戏机制设计巧妙：部分任务需好友助力，自然激发裂变传播。既提升了活跃度，也强化了用户之间的纽带。

与此同时，品牌持续深耕社区运营——美容顾问在服务后主动邀请客户加入“宠物粉”“VIP尊享社”等专属社群。每日推送精选好物、限时福利，营造“回家一样的归属感”。

拼团活动频出，订单共享、折扣叠加，社交氛围浓厚，回购意愿显著提升。用户的每一次点击，都可能是一次情感共鸣的延续。

四、社交裂变引擎：让老客成为新客的引路人

在屈臣氏，“值得拼”小程序成为社交营销的利器。用户分享购买链接，邀友成团，即可解锁超低价好物。这一模式，不仅激活了存量用户，更让口碑成为最有力的广告。

社交的本质，是信任的传递。当老客户愿意为朋友推荐产品，意味着品牌已赢得深层信赖。这种基于关系的裂变机制，具备极强的可持续性与盈利能力。

五、私域运营之道：从“获客”到“留客”的完整闭环

对于连锁品牌而言，门店是入口，但真正的资产，是沉淀在企业微信中的用户关系。屈臣氏深知此理——通过企业微信，成功沉淀超1.4万名企业用户，构建数万个高黏性社群。

如何经营？关键在于“四维闭环”：
吸引新客 —— 精准推送新人礼遇，引导添加顾问；
深度连接 —— 借助企业微信+数字DMP/CDP系统，实现用户画像与行为分析；
精准转化 —— 按生命周期定制内容，智能推荐、种草、发券；
长效留存 —— 游戏化互动+社群运营+社交裂变，让每一次消费都成为下一次互动的起点。

结语：未来属于懂用户的品牌

屈臣氏的转型之路，本质是一场“以用户为中心”的哲学革命。它证明：无论行业如何变迁，唯有深挖用户价值、构建可持续关系，才能在不确定中锚定确定。



若你也渴望打造属于自己的私域帝国，不妨借力当下最前沿的用户运营工具——微盛·基于企业微信。它以“企业微信管家”为中枢，从引流、连接、运营到管理，全面赋能企业构建用户运营闭环。

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因为真正的增长，不在流量，而在人心。