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当日常交易化为比特洪流，移动应用早已超越工具范畴，演变为承载万千场景的数字生命体。账户分类日臻完善，大数据与人工智能的羽翼渐丰，移动银行在用户体验与价值挖掘的疆域上不断拓荒。易观《2018中国移动银行用户行为图谱》揭示，移动端已然成为零售银行的主场，无论是客户体量还是交易规模，均呈燎原之势。其中，平安口袋银行如一匹脱缰黑马，以破竹之势在活跃用户、产品迭代与体验维度上独占鳌头。

▌增速逾三倍，平安口袋何以成为国民钱囊



数据显示，2018年1月平安口袋银行月活用户达606.6万，较2017年同期的397.7万，同比激增304%，规模稳居行业前五，增速远超同业。翌年2月，其月活更攀至1691.7万，环比增长5.30%。用户启动次数与使用时长呈阶梯式跃升：2018年1月启动次数达14949.1万次，同比暴涨567.7%；使用时长720.3万小时，同比增幅625.4%。留存维度亦表现卓绝，次月留存率从2017年11月的44.3%攀升至2018年2月的55.8%，于同业中堪称翘楚。



▌存量博弈时代，开放生态赋能用户深耕

互联网人口红利渐退，获客成本水涨船高。平安银行的破局之道，在于构建开放的数字生态系统，实现用户的精细化运营。依托集团在银行、保险、医疗、汽车等领域的生态布局，通过平安好医生、汽车之家、平安好车主等超级流量矩阵，完成用户场景的互补与迁徙，于存量市场中保持数字血脉的鲜活流动。2018年2月用户画像显示，其在医疗健康、汽车消费等场景尚存巨大渗透空间。口袋银行正蜕变为以客户为中心的一站式综合金融服务平台，承载集团客户迁徙与全生命周期深度运营，为不同客群提供智能化、个性化的金融生活解决方案，增长潜力不可限量。

▌科技赋能金融，锻造智慧银行新范式

产品迭代层面，平安口袋银行秉持轻量化与扁平化设计理念，化繁为简，重塑体验。通过人脸识别、声纹识别等生物识别技术构筑智能身份验证体系，在便捷性与安全性间觅得完美平衡；依托大数据与人工智能，量身定制投资方案，实时监控并动态调优资产配置。智能客服与智能风控的持续进化，不仅为用户带来极致体验，更夯实了信任基石，护航月活规模稳步攀升。

文／易观分析



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