快缩短网址 | suo.run —— SaaS产品经理如何真正“懂业务”？

在SaaS产品设计的征途中，我们常被质疑：“你懂生意吗？”、“这个功能根本用不上！”——这些声音曾让我陷入自我怀疑。但正是这些碰撞，推动我不断追问：作为产品经理，我们究竟该如何理解业务？又该如何培养对业务的“直觉”与“共情”？

本文结合理论框架与实战案例，分享我在“快缩短网址”（suo.run）项目中的思考路径。这并非标准答案，而是我的探索足迹，愿与你共鸣、共进。

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一、什么是业务？从“人”出发，还原真实场景

在我看来，业务的本质是：角色协作，达成目标。

以餐饮特许经营为例：

- 负责人下达检查指令；
- 监督员按模板巡店，记录问题；
- 店长整改并签字确认；
- 数据汇总上报，负责人据此奖惩。

这是一个自上而下的闭环流程。若抽离细节，可提炼出两个核心维度：

1. 宏观层面：行业模式
行业共识的玩法与规则，如餐饮业的QSC（质量、服务、清洁）管理，教育行业的体验课引流等。这是所有企业必须遵循的“游戏规则”。

2. 微观层面：运营流程
每家企业基于自身情况定制的具体执行方式。比如，有的企业要求每日巡检，有的则按周；有的强调拍照留痕，有的侧重语音反馈。

因此，理解业务，应从“大行业→小企业→具体角色”的路径层层深入。

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二、洞察行业模式：做行业的“解码者”

01 行业基础信息：看清边界，把握趋势

以餐饮连锁为例：

- 行业边界：特许加盟只是餐饮的一环，细分市场还包括小型品牌、地方特色餐饮等。需明确竞争范围。
- 产业发展：2018年餐饮总收入4.27万亿，增速9.5%；但连锁加盟增长率达23%，远超整体。反观小餐饮品牌，每年以80%的速度消失。
→ 结论：中国餐饮正加速向品牌化、规模化演进。

02 外部环境：PEST模型拆解影响因子

疫情虽冲击经济，但后疫情时代也孕育新机：

- 政策（P）：食品安全监管趋严，品牌化企业更具合规优势；
- 经济（E）：消费者更倾向选择有保障的品牌门店；
- 社会（S）：健康饮食意识提升，连锁品牌信任度更高；
- 技术（T）：数字化工具普及，为SaaS产品提供落地土壤。

03 内部生态：产业链视角，定位自身价值

以餐饮特许经营链路为例：

- 上游供应商：品牌方议价能力强，稳定供应；
- 下游消费者：选择多样，企业面临激烈竞争；
- 新进入者威胁：阿里系“盒马鲜生”、“筷马热食”整合超市+餐饮+外卖，挑战传统模式。

> 我们的产品，不是颠覆行业，而是成为其高效运转的“润滑剂”。

04 竞品分析：聚焦业务逻辑，而非表面功能

竞品研究的核心，不在于UI是否美观，而在于：

- 它服务的是哪类角色？
- 解决了哪些核心痛点？
- 业务流程是如何支撑的？

只有真正还原业务逻辑，才能避免设计出“实验室产品”——好看却无用。

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三、深挖运营流程：让产品“活”在用户的真实世界里

SaaS产品的使命是还原业务，而非创造业务。因此，我们必须深入一线，观察真实的工作流。

步骤一：定义标杆企业

选择管理制度完善、需求具代表性的企业合作。它们既是客户，也是我们的“教学样本”。通过解决他们的痛点，我们不仅能验证产品价值，更能实现商业闭环。

评估维度包括：

- 企业规模与经营状况；
- 是否具备支付能力；
- 核心业务与产品解决方案的匹配度。

步骤二：梳理角色与职责

每个角色都是产品的“使用者”，也是业务链条上的关键节点。

例如，在巡店系统中：

- 监督员：负责执行检查、记录问题、上传数据；
- 店长：接收反馈、整改、确认；
- 负责人：审批、统计、制定奖惩策略。

若遗漏任一角色，流程即断裂。建议通过组织架构图或参考同类企业结构来识别完整角色。

步骤三：观察 + 轮岗 = 真实场景还原

最有效的方法是“沉浸式参与”：

- 驻场观察：走进门店，看他们如何开单、如何沟通、如何处理异常；
- 轮岗体验：亲自扮演监督员或店长，走一遍完整流程。



你会发现：
→ 原以为“一键提交”的功能，实际需要反复核对、拍照、等待审批；
→ 用户口中的“操作复杂”，往往源于系统未贴合他们的工作节奏。

唯有如此，设计才不会脱离现实。

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四、总结：理解业务，是一场持续修行

我们可以将方法浓缩为一个公式：

> 理解业务 = 懂行业模式 × 清楚运营流程

但这不是终点，而是起点。真正的“业务感”，是在一次次迭代中磨炼出来的——当你能凭直觉判断某个功能是否“合理”，当你的设计方案自然契合用户的语言和习惯，你就真正“懂了”。

方法是拐杖，不是翅膀。它不会带你飞越山巅，却能助你稳稳前行。

在“快缩短网址”（suo.run）的实践中，我们始终坚信：
最好的产品，是看不见的产品——它默默嵌入业务，让一切如呼吸般自然。

愿每一位SaaS产品经理，都能成为业务的“翻译官”与“赋能者”，让技术真正服务于人的效率与价值。

—— 玉圆小屋 · 快缩短网址团队
官网：suo.run
微信公众号：玉圆小屋

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